Agent (m/w/d) im Kundendialogcenter
Arbeiten, wo Nähe zählt.
Als genossenschaftlicher Arbeitgeber stehen wir für Fairness, Partnerschaft und regionale Verbundenheit – im Umgang mit unseren Kunden ebenso wie im Team.
Als Agent (m/w/d) im Kundendialogcenter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und prägen mit Ihrer Serviceorientierung maßgeblich das Kundenerlebnis. Sie betreuen unsere Kunden telefonisch sowie über digitale Kanäle, erkennen deren Anliegen und sorgen für eine schnelle, kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung.
Ihre Aufgaben
Kundenservice und -kommunikation
Sie führen Service- und Informationstätigkeiten über Telefon sowie digitale Kanäle durch und sind erster Ansprechpartner für die Anliegen unserer Kunden.
Bearbeitung von Kundenaufträgen
Sie nehmen Kundenaufträge entgegen, bearbeiten diese eigenständig oder leiten sie an die zuständigen Fachbereiche weiter.
Telefonischer Vertrieb und Bedarfserkennung
Sie erkennen Kundenbedarfe, sprechen aktiv passende Produkte und Dienstleistungen an und nutzen Vertriebschancen im Gespräch.
Terminvereinbarung und Kundenansprache
Sie sprechen Bestandskunden gezielt an und vereinbaren Termine für unsere Beraterinnen und Berater.
Unterstützung bei Serviceanliegen
Sie helfen unseren Kunden bei Fragen rund um Online-Banking, Zahlungsverkehr und weiteren Serviceleistungen.
Signalerkennung und Weiterleitung
Sie identifizieren Beratungsanlässe und leiten diese an die zuständigen Kundenberater weiter.
Datenpflege und Dokumentation
Sie erfassen und pflegen Kundendaten sorgfältig im System und sorgen für eine vollständige Dokumentation.
Ihr Profil
✔️ Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau
✔️ Kenntnisse im Aktiv-, Passiv- und Verbundgeschäft
✔️ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
✔️ Freude am Telefonieren und an der digitalen Kundenkommunikation
✔️ Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft
✔️ Teamfähigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit
✔️ Motivation und Interesse am Aufgabengebiet